Infogérance et support informatique · Lyon 2e et agglomération
Nous accompagnons les équipes de 15 à 120 postes avec un intervenant qui connaît votre parc, des créneaux confirmés et un inventaire tenu à jour. Déplacements sur Lyon et la première couronne.
Amarrage Technologies a ouvert ses portes en 2008, au Quai Perrache, dans le 2e arrondissement de Lyon. Depuis, nous intervenons chaque semaine chez des PME des quartiers Part-Dieu, Gerland, Confluence, ainsi que dans les communes de Villeurbanne, Caluire-et-Cuire, Bron et Vénissieux.
Notre équipe est composée de techniciens salariés, pas de sous-traitants recrutés à la demande. Chaque client est rattaché à un référent qui connaît le détail de son parc — marques, ages des machines, topologie réseau, contrats fournisseurs — et qui est l'interlocuteur principal pour toute demande.
Nous travaillons principalement avec des cabinets de conseil, des agences, des centres médicaux et des PME industrielles dont les équipes varient entre 15 et 120 collaborateurs. Ces structures ont besoin d'un prestataire informatique qui agit comme un service interne sans en supporter le coût fixe : c'est le cadre dans lequel nous avons structuré nos contrats.
Les délais d'intervention sont définis contractuellement et varient selon le niveau de service choisi. La disponibilité des systèmes dépend aussi de l'infrastructure et des fournisseurs du client : notre rôle est de surveiller, d'anticiper les défaillances et d'agir dans les délais prévus au contrat de service.
Chaque mission est encadrée par un contrat qui précise le périmètre, les délais et les modalités d'escalade.
Prise en charge complète de vos postes de travail, serveurs et équipements réseau. Nous maintenons un inventaire à jour, appliquons les mises à jour de sécurité selon un calendrier défini et remplaçons le matériel en fin de vie dans les délais prévus avec votre accord.
Vos collaborateurs signalent leurs incidents par téléphone, e-mail ou portail client. Chaque ticket est qualifié, affecté à votre référent et traité dans les délais contractuels. Nous assurons le suivi jusqu'à la résolution et notifions l'utilisateur à chaque étape.
Mise en place et supervision de pare-feux, filtrage web, gestion des accès et des droits. Nous procédons à une revue mensuelle des règles et alertons en cas d'événement inhabituel détecté sur le réseau.
Mise en œuvre de solutions de backup locales et externalisées, avec des tests de restauration planifiés. Un plan de reprise est rédigé et tenu à jour : il précise les priorités de redémarrage propres à votre activité, en tenant compte de vos fournisseurs et de votre infrastructure existante.
Supervision des environnements Microsoft 365, gestion des licences, des comptes et des droits d'accès. Nous veillons à ce que les coûts d'abonnement correspondent aux usages réels et signalons toute dérive lors du rapport mensuel.
Renouvellement de parc, déménagement de bureau, ouverture d'un nouveau site en première couronne : nous cadrons le projet, rédigeons le cahier des charges technique et pilotons les intervenants tiers pour limiter les interruptions d'activité.
„Nous avons rejoint Amarrage Technologies après un déménagement de nos locaux de la Part-Dieu vers Gerland. Le référent est venu en amont du déménagement pour planifier la bascule réseau. Le lundi matin, nos 28 collaborateurs se sont connectés sans incident notable. Un ticket a été ouvert en milieu de matinée pour un problème d'imprimante réseau, réglé dans l'heure conformément à ce que prévoit notre contrat. Ce niveau de préparation, nous ne l'avions pas avec notre prestataire précédent.”
„Nous gérions nous-mêmes notre informatique jusqu'à 35 postes, ce qui fonctionnait à peu près. Passé 50 collaborateurs à Villeurbanne, les incidents se multipliaient et personne n'avait de vision globale du parc. L'audit initial a révélé une quinzaine de machines en dehors de toute mise à jour de sécurité et deux sauvegardes qui ne s'exécutaient plus depuis plusieurs semaines. Le rapport mensuel nous permet maintenant de suivre l'état du parc sans devoir fouiller nous-mêmes dans les logs.”
„Notre centre médical à Bron fait appel à eux depuis quatre ans. Ce qui compte pour nous, c'est la prévisibilité : savoir qu'un technicien arrive dans le créneau convenu, pas dans une plage de quatre heures floue. L'inventaire tenu à jour nous a aussi aidés lors d'un contrôle interne : toutes les machines, leurs versions logicielles et leurs accès étaient documentés. C'est un détail qui a son importance dans notre secteur.”
Des données issues de notre activité réelle, sans arrondi flatteur.
Quatre étapes entre le premier contact et la prise en charge complète de votre parc.
Un technicien se déplace sur site pour recenser les équipements, cartographier le réseau et relever les contrats fournisseurs en cours. L'audit dure en général une demi-journée pour un parc de moins de 50 postes. Un compte rendu écrit vous est remis sous cinq jours ouvrés.
Sur la base de l'audit, nous rédigeons une proposition qui précise le périmètre couvert, le niveau de service (délais d'intervention, plages horaires), les exclusions et le tarif mensuel forfaitaire. Aucun frais n'est facturé pour l'audit ni pour la proposition.
Une fois le contrat signé, votre référent installe les outils de supervision, complète l'inventaire dans notre base et documente les accès. Cette phase de reprise dure en général deux à trois jours pour un parc de taille moyenne.
Chaque mois, vous recevez un rapport qui liste les incidents ouverts et clôturés, l'état des sauvegardes, les mises à jour appliquées et les points d'attention pour les semaines suivantes. Un point téléphonique est proposé si vous souhaitez commenter le rapport.
Des réponses directes sur le fonctionnement des contrats et des interventions.
Nous intervenons sur Lyon intra-muros et la première couronne : Villeurbanne, Caluire-et-Cuire, Bron, Vénissieux, Saint-Fons, Décines-Charpieu et les communes limitrophes. Pour des sites plus éloignés, nous étudions la demande au cas par cas.
Les délais sont fixés dans le contrat de service selon le niveau choisi. Ils précisent le délai de prise en charge du ticket (accusé de réception et première qualification) et le délai d'intervention sur site si nécessaire. Ces délais s'appliquent pendant les heures ouvrées ; des extensions horaires peuvent être négociées.
Si l'incident provient d'un fournisseur tiers — opérateur télécom, hébergeur cloud, éditeur de logiciel — nous ouvrons et suivons le ticket auprès de ce fournisseur, et nous vous tenons informé. La disponibilité des systèmes dépend aussi de l'infrastructure et des fournisseurs du client : nous le précisons dans chaque contrat.
Nos contrats de service sont généralement conclus pour une durée d'un an, renouvelable par tacite reconduction. Cette durée est nécessaire pour amortir la phase de reprise du parc et construire une relation de suivi cohérente. Nous pouvons discuter de modalités différentes pour des projets ponctuels.
Le forfait mensuel couvre le périmètre défini au contrat : supervision, support utilisateurs dans les volumes prévus et visites de maintenance planifiées. Les interventions hors périmètre ou hors plages horaires font l'objet d'un bon de commande préalable, facturé séparément.
Notre modèle de fonctionnement — référent dédié, inventaire, rapport mensuel — est dimensionné pour des parcs d'au moins 15 postes. En dessous de ce seuil, le coût d'un contrat complet serait disproportionné par rapport aux besoins. Nous pouvons orienter vers des solutions mieux adaptées à votre situation.
Un premier audit sur site, sans engagement. Nous vous remettons un compte rendu écrit dans les cinq jours ouvrés suivant la visite.
Demander un auditAmarrage Technologies SAS — Quai Perrache 35, 69002 Lyon Tél. : +33 4 62 71 72 64 · contact@nadirbeacon.online Du lundi au vendredi, 8 h 30 – 17 h 30
Notre équipe traite les demandes entrantes chaque jour ouvré. Nous revenons vers vous le jour même si votre message arrive avant 15 h 00, le lendemain matin dans le cas contraire.
Amarrage Technologies SAS
Quai Perrache 35
69002 Lyon
Téléphone: +33 4 62 71 72 64
E-mail: contact@nadirbeacon.online
| Lundi | 08:30–17:30 |
| Mardi | 08:30–17:30 |
| Mercredi | 08:30–17:30 |
| Jeudi | 08:30–17:30 |
| Vendredi | 08:30–17:30 |
| Samedi | fermé |
| Dimanche | fermé |